Une anecdote illustre bien ce que j’ai pu apprendre : une cliente enceinte cherchait une paire de chaussures de running qui s’adapterait à son changement corporel et, étant déjà une sportive, qu’elle pourrait garder par la suite après sa grossesse. Mais ne savait pas quel modèle choisir. Après avoir discuté avec elle, j’ai compris qu’une paire assez polyvalente qui combine stabilité, amortit et maintient serait un bon compromis pour ce qu’elle recherche. Je lui ai donc conseillé un modèle assez technique et en plus qui rentre parfaitement dans son budget, plutôt que de l’orienter vers une gamme plus classique ou trop technologique qui ne lui conviendrait pas. La cliente est repartie satisfaite, et m’a même remercié pour la clarté de mes explications et mon temps. Ce genre de retour, même simple, donne une vraie valeur à l’expérience de stage. Au-delà du produit, j’ai découvert que le conseil client crée une relation de confiance. On ne vend pas seulement un article : en tant que passionné de sport, on accompagne la pratique sportive de quelqu’un. C’est cette dimension humaine qui rend l’expérience unique. En développant mes compétences en communication et en adaptabilité, j’ai compris que la qualité de l’expérience client repose sur un subtil équilibre entre expertise produit et écoute active. Cette capacité à personnaliser le conseil, je suis convaincu qu’elle me servira dans toutes mes futures expériences professionnelles, au quotidien également !

Parmi toutes les missions que j’ai pu accomplir au cours de mon stage chez Décathlon, une en particulier m’a marqué et m’a permis de prendre conscience de ma progression : la réorganisation du rayon sportswear/marche urbaine. Cette mission m’a été confiée à un moment clé : le rayon commençait à manquer de clarté, et certains produits étaient mal mis en valeur. L’objectif était de le rendre plus lisible, plus attractif et de faciliter le parcours client. Mon responsable m’a expliqué les grandes lignes, mais m’a aussi laissé une certaine autonomie pour réfléchir à la disposition la plus pertinente. J’ai commencé par analyser les habitudes des clients : quels articles étaient les plus demandés, lesquels restaient en retrait, et comment les placer pour qu’ils soient plus visibles. Ensuite, j’ai travaillé sur le merchandising : réorganiser les étagères, mettre en avant les produits d’entrée de gamme tout en gardant les articles techniques accessibles, et créer un équilibre visuel dans l’ensemble du rayon, donc faire en sorte que les chaussures soient bien rangées et que tous les vêtements soient pliés. Le jour où nous avons finalisé la mise en place, j’ai ressenti une réelle satisfaction en voyant le résultat : le rayon était plus clair, les produits mieux valorisés, et même mes collègues ont remarqué l’amélioration. Mais ce qui m’a le plus marqué, ce sont les retours des clients (pas directement), mais en entendant certains dire que c’était désormais plus facile de trouver ce qu’ils cherchaient par rapport à d’habitude, et qu’ils se sentent moins oppressé au sein de ce rayon. Cette mission m’a appris deux choses importantes. La première, c’est que même un détail logistique ou visuel peut avoir un impact direct sur l’expérience client et donc sur les ventes. La seconde, c’est que j’ai gagné en confiance et en autonomie : cela m’a permis d’être un peu plus concerné dans la réorganisation des autres rayons. Si je devais retenir un moment fort de mon stage, ce serait celui-ci. Non seulement parce qu’il a été valorisant, mais aussi parce qu’il m’a montré qu’un stagiaire, même en première année, peut avoir un véritable rôle à jouer dans l’amélioration du fonctionnement d’un magasin.